Como fazer a avaliação de desempenho dos colaboradores?

Como avaliar seus colaboradores e benefícios da avaliação de desempenho para o seu negócio

Uma das maiores dificuldades de todo gestor é entender o quanto sua equipe está sendo produtiva ou não e, claro, equilibrar, assim, o desempenho dentro do time. Afinal, este é um elemento importante, inclusive, para decidir sobre promoções. E, se pensarmos bem, impacta muito a cadeia de processos em geral. Por isso, desenvolver uma avaliação de desempenho bem pensada é essencial.

Existem, contudo, diversos fatores a se considerar. Por exemplo, uma pessoa não entregar os resultados desejados não significa, necessariamente, que ela não tenha bom desempenho. Talvez o problema esteja em outra parte do processo. Ou pode ser que, sim, algo impeça o bom desempenho dela.

Como você pode identificar isso então?

É o que venho mostrar a você neste artigo.

O que é avaliação de desempenho

Avaliação de desempenho é uma metodologia, entre os vários tipos possíveis, aplicada para medir a performance dos colaboradores da sua empresa, a partir de uma análise individual e de uma análise comparativa com o grupo, dentro dos parâmetros estabelecidos.

Como você verá, existem diferentes formatos de avaliação de desempenho. Portanto, o ideal é escolher aquela que melhor se encaixa na dinâmica da sua equipe e nos propósitos da sua empresa.

Como avaliar um funcionário?

Cada vez mais a preocupação com os colaboradores é um tema de debate entre as empresas. 

De um lado, bons colaboradores aumentam as chances de bons resultados. Portanto, acompanhar o desempenho deles é um dos elementos da gestão pautada para o sucesso.

De outro lado, contudo, avaliar o desempenho é uma forma de manter colaboradores mais felizes também. E com isso, então, contribuir para a sua retenção. Afinal, a troca de colaboradores pode gerar mais custos à empresa.

Veja, portanto, os tipos de avaliação de desempenho.

Tipos de avaliação de desempenho

Da avaliação dos gestores à avaliação da própria equipe, existem diferentes formatos de avaliação de desempenho. A melhor para a sua equipe será aquela que possa ser implementada de forma confiável, mas também honesta. 

1. Matriz 9 Box;
2. Autoavaliação de desempenho;
3. Avaliação da equipe;
4. Avaliação de desempenho 180º;
5. Avaliação de desempenho 360º;
6. Avaliação por competência;
7. Avaliação por objetivos;
8. Escala gráfica;
9. Avaliação do líder.

Abaixo, explico melhor cada um deles.

1. Matriz 9 Box ou Nine Box

A Matrix 9 Box (9 Box, Nine Box ou Matriz de Desempenho e Potencial) é uma ferramenta de avaliação de desempenho que permite ponderar:

• a performance atual;
• os resultados esperados.

A técnica surgiu em meados dos anos 70 e fez bastante sucesso por permitir ações estratégicas dentro da gestão de pessoas e da inovação empresarial.

O principal objetivo da Matrix 9 Box é identificar, dentro do quadro de colaboradores, quais ainda podem se desenvolver, para o que será necessário tomar algumas ações, e quais podem ter novas posições, com uma promoção ou mudança de cargo e setor.

A ferramenta é simples e possui custo baixo. Para isso, basta criar 9 quadros, a partir dos eixos potencial x desempenho, com as seguintes classificações:

• potencial (competências):
  • alto;
  • médio;
  • baixo;
• desempenho (resultados):
  • abaixo do esperado;
  • esperado;
  • acima do esperado;

Confira uma tabela de exemplo:

Quanto mais acima e à direita, mais preparado o profissional e melhor a avaliação de desempenho dele. A partir disso, então, temos as seguintes avaliações de desempenho:

• Ótimo
  • Alto potencial (alto potencial e alto desempenho)
• Bom
  • Forte desempenho (alto potencial e médio desempenho)
  • Forte desempenho (médio potencial e alto desempenho)
• Regular
  • Enigma (alto potencial e baixo desempenho)
  • Mantenedor (médio potencial e médio desempenho)
  • Comprometido (baixo potencial e alto desempenho)
• Ruim
  • Questionável (médio potencial e baixo desempenho)
  • Eficaz (baixo potencial e médio desempenho)
• Péssimo
  • Insuficiente (baixo potencial e baixo desempenho)

2. Autoavaliação de desempenho

A autoavaliação de desempenho é a oportunidade do próprio colaborador fazer sua avaliação de desempenho. Ou seja, avaliar seu crescimento, seu potencial e seus resultados.

A dificuldade desse formato é criar um ambiente de sinceridade. Como aplicar, então, uma autoavaliação de desempenho que realmente seja eficiente?

É interessante que a equipe responsável por elaborar o processo de avaliação de desempenho crie mecanismos para direcionar a autocrítica, como, por exemplo, requisitos ou itens a se analisar

3. Avaliação da equipe

A avaliação da equipe é o processo de avaliação de desempenho do time em geral. Claro, você poderá dividir por áreas para ser mais fácil identificar os pontos altos e baixos. O importante é lembrar-se de que dificilmente uma pessoa trabalhará sozinha. Então, é interessante analisar o todo, até mesmo para ver possibilidades dentro do desenvolvimento individual de sua equipe.

4. Avaliação de desempenho 180º

A avaliação de desempenho 180º une a autoavaliação à avaliação do líder. Portanto, é uma contraposição do que o colaborador avalia de seu desempenho e do que o seu gestor avalia dentro dos mesmos parâmetros. 

O interessante da metodologia é que ela une dois olhares diferentes e não apenas visão hierárquica ou da empresa, mas o que o próprio colaborador vê de seu trabalho. E isto pode contribuir para novos insights e melhorias.

5. Avaliação de desempenho 360º

Assim como a avaliação de desempenho 180º, a avaliação de desempenho 360º une diferentes perspectivas sobre o trabalho de um profissional. A diferença é que, além da visão do próprio colaborador e do líder, pede-se uma avaliação dos demais membros da equipe.

Esta é considerada uma das formas de avaliação de desempenho mais completas, porque permite que pessoas que trabalham diretamente com aquela pessoa tenham a oportunidade de trazer suas perspectivas, positivas ou não. Portanto, supre alguns gaps que a liderança, às vezes, não consegue identificar.

6. Avaliação por competência

A avaliação de desempenho por competências, avalia três itens:

• C – Conhecimento: aptidões cognitivas, “saber algo”.
• H – Habilidade: domínio psicomotor, “saber fazer”.
• A – Atitude: fator motivador, “querer fazer”.

A ferramenta é bastante interessante para entender as soft skills e hard skills dos colaboradores.

7. Avaliação por objetivos

A avaliação por objetivos é uma ferramenta de avaliação de desempenho que permite identificar se o colaborador atingiu as expectativas da empresa. Contudo, para isso é preciso que os objetivos sejam definidos antes e que fiquem claros para o colaborador. Do contrário, será uma avaliação incoerente em relação à proposta.

Por tratar de expectativas, pode ser também chamada de avaliação por metas e resultados, em uma visão mais quantitativa da atividade, embora se possa traçar também objetivos qualitativos.

8. Escala gráfica

A escola gráfica é uma das ferramentas de avaliação de desempenho mais tradicionais. Consiste, assim, em um formulário com requisitos de avaliação e notas a serem atribuídas.

Na primeira coluna da tabela da escala gráfica, colocam-se variáveis. Ou seja, os itens a se avaliar. Na segunda coluna, deve-se preencher a avaliação em uma escala. Por tanto, de péssimo a ótimo ou de 0 a 5, conforme a melhor estratégia de atribuição de notas para o contexto.

9. Avaliação do líder

A avaliação de desempenho do líder é, na verdade, uma avaliação do time sobre o desempenho do próprio líder. Afinal, a liderança tem um papel importante no desenvolvimento da equipe nas estratégias da empresa.

Um desempenho abaixo do esperado do time, por exemplo, pode ter como principal fato a liderança e não os colaboradores individualmente.

O papel do RH ou da equipe que desempenha a função de cuidar do processo de avaliação de desempenho, no entanto, é garantir a segurança para que os colaboradores possam dar feedbacks sinceros sobre seus líderes sem o risco de sofrerem punições por isso.

Por que avaliar um funcionário?

A cultura dos feedbacks, dessa maneira, é essencial dentro das empresas. E o processo de avaliação de desempenho permite que a liderança veja pontos de melhoria – inclusive , uma dos elementos nas certificações ISO é a visão de melhoria contínua – não apenas no desempenho dos seus colaboradores, mas no seu próprio desempenho e nos processos internos.

Ambientes em que a avaliação é uma recorrência, enfim, costumam ser mais saudáveis e, consequentemente, ter melhores resultados. Portanto, fazer a avaliação contínua é um elemento para a prosperidade dentro das empresas.

Por fim, qual o melhor tipo de avaliação de desempenho para sua empresa?

Tudo depende da sua estratégia, do seu formato e da sua capacidade. Entretanto, algo que muitas empresas têm feito é mesclar as ferramentas.

Aliar a escala gráfica com a avaliação 360º, por exemplo, é uma ideia. Mas existem diferentes possibilidades e abertura para inovação.

Quer saber mais sobre Gestão de Pessoas e Estratégias Empresariais? Entre em contato com a Ercoli Consultoria!